Yardım Masası Servisi (Ekip Oluşturma/Yönetim)
Yardım Masası Servisi (Ekip Oluşturma/Yönetim)

Yardım Masası çağrı bazlı yürütülen/yönetilen tüm BT operasyonlarına/hizmetlerine ilişkin servis taleplerini (çağrı) alma, açma/kaydetme, çözüm geliştirme, yönlendirme, izleme, ölçümleme, raporlama ve kapatma işlemlerinin gerçekleştirildiği sistem ve bu sistemin üzerinden sunulan bir servistir.

Yardım Masası, müşterilerimiz tarafından servis süreleri içerisinde iletilen tüm çağrıların analizinin gerçekleştirildiği, destek kapsamı içindeki problemlerin çözümlendiği veya yönlendirildiği, “temel erişim merkezi” olarak çalışan yerdir.



Facebook Linkedin